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写差评者被“开盒”？真实消费评价不容打压报复,写差评者被“开盒”？真实消费评价不容打压报复_我的网站

一 |     　　据8月24日封面新闻报道，一位消费者于5月份在某购物平台买了6罐黄油啤酒，喝了之后觉得口味并不如在其他几家店买的那么好，于是留下了一条表明“香精味很浓”的评论，商家却在评论回复里公开了她的个人地址。

二 |     

直播吧4月21日讯 莱斯特城上赛季在马雷斯卡率领下以绝对优势称霸英冠重返英超，但随着马雷斯卡离任加盟切尔西，俱乐部选择史蒂夫-库珀接掌帅印。库珀在开局阶段表现挣扎，最终遭解雇。九月，曼联正式任命阿莫林为主教练后，范尼斯特鲁伊离开红魔，随后接手莱斯特城。这位消费者还发现，除自己之外，还有多个留下中差评的买家被同一商家“开盒”，且夹带污言秽语。目前该店铺已更名且下架全部商品，北京市顺义区市场监管局胜利所已介入调解。　　不同于线下购物，网购消费者无法直观核验商品品质，真实用户评价既是其他消费者的重要决策参考，也是倒逼商家提质增效、诚信经营的关键手段。好评是认可，差评是警醒，各类客观评价都是消费者合法正当的表达权利，受法律保护。

三 |

范尼接手莱斯特城后，首秀便率队3-1击败西汉姆联，一度燃起了保级希望。然而自那以后，莱斯特城仅在联赛中取得一场胜利。　　此番事件中，买家仅针对黄油啤酒的口感作出客观评价，无恶意抹黑、造谣诋毁之意，是合理行使消费评价权。而涉事商家非但不反思产品品质问题，反而在评论区曝光买家地址、姓氏，搭配污秽言语进行人身攻击，甚至通过手机号拨打骚扰电话。这种行为已不仅仅是“售后争议”，而构成多重违法。周日负于利物浦后，他们正式确定将降入英冠联赛。范尼接受采访公开回应了球队降级，表示自己本期待球队能收获更多积分。　　消费者的收货地址、联系方式、姓名等信息均属于受法律保护的个人隐私信息，商家未经允许擅自公开、肆意泄露，违反个人信息保护法相关规定，涉嫌侵犯公民个人信息权。

范尼：“这非常令人失望，这种结果其实早有预兆。我们始终为每一丝希望拼尽全力。而依托隐私信息对消费者进行言语辱骂、电话骚扰、舆论施压，更涉嫌寻衅滋事、人格侵权。商家试图以隐私曝光来威胁消费者，阻止其进行真实客观的消费评价，本质是用非法手段碾压消费者的合法维权权利。我们必须继续利用剩余比赛，尽可能为本赛季画上圆满句号。　　此次事件并非个案，而是电商行业隐性乱象的显性爆发。长期以来，部分商家深陷“差评焦虑”，不去精进产品、优化服务，而是想方设法压制负面评价。

四 | 我的责任是专注于为俱乐部未来和下赛季做出最佳决策。对阵布莱顿和利物浦时的表现证明球员们仍有斗志。私下私信骚扰、诱导删评、有偿改评已成常态，而此次商家恶意“开盒”报复，则将行业潜规则升级为明目张胆的恶意侵权，突破了商业经营的底线，也击穿了社会公序良俗。　　乱象的滋生，根源在于部分商家法律意识缺失，也凸显出电商平台监管缺位、惩戒力度不足。所有人都需要承担责任，未来五周我将践行这一点，之后再做打算。

“我原本期望能拿到比实际更多的积分。平台手握店铺管理、纠纷处置的核心权限，本应筑牢隐私保护防线，严打差评报复行为。但当下平台对此类行为处置滞后、惩戒偏轻，多以整改下架了事，低廉的违规成本，让商家敢于肆意侵权、挑战规则。虽然某些场次的表现可圈可点，但有些比赛确实未能发挥应有水平。　　市场监管部门的介入，是整治乱象、维权纠错的关键举措，但调解不能止于简单道歉整改，必须从严追责、以儆效尤。同时要压实平台主体责任，完善差评保护机制，搭建违规行为快速处置通道，从源头上杜绝“开盒报复”。

五 | 纵观33轮联赛，球队表现与三支升班马处于同一水准，而我们与其他17支球队相比存在明显差距。已确定降级的两支队伍及另一支落后15分的球队之间，实力差异显而易见，这是最主要的结论也是关键所在。

“我的一切决策都以俱乐部利益为先，因此毫无悔意。我的职责是在事前而非事后做出抉择。事后评判决策优劣为时已晚。我与俱乐部全体成员共同制定的每个决策都指向同一目标，为球队争取积分。对此我毫无遗憾。　　真实客观的消费评价，是网购生态良性运转的基石。商家的口碑从来不是靠压制差评换来的，而是靠过硬的产品品质、真诚的售后服务积累而来。唯有商家坚守诚信底线、平台筑牢监管屏障、监管部门从严执纪问责，才能守护好消费者的合法权益，让每次真实消费评价都能被尊重，让网购环境回归公平透明。(工人日报 吴睿鸫)。

六 |

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